Возврат сложнотехнического товара надлежащего качества статья

В последнее время широкое распространение получила такая категория товаров как «сложнотехнические». Мало кто знает, но по ЗоЗПП возврат технически сложного товара, несколько отличается от процедуры, которую мы привыкли видеть с возвратом обычно. Это связано прежде всего со спецификой их устройства, поскольку было бы глупо менять кухонную сковороду, и сложноустроенный смартфон на одинаковых основаниях.

Кто определяет сложность товаров

Главным распорядительным актом, который относит товар к этой категории выступает Постановление 2011 года, за номером 924.  В нём приведён весь перечень технически сложных товаров не подлежащих возврату в 2018 году. Вот их полный список:

• Смартфоны. (Все современные смартфоны, относятся к списку сложнотехнических товаров не подлежащих возврату в 2018 году. Это обусловлено тем фактом, что даже самый «простой» смартфон на сегодняшний день обладает сразу несколькими функциями помимо совершения звонков. К примеру, такими как: радио, GPS, Wi-fi и др.).
• Бытовая техника (К этой категории относиться вся крупногабаритная бытовая техника, к примеру, такая как холодильники, стиральные и посудомоечные машины.).
• Все наземные, водные, летательные и сельскохозяйственные транспортные средства, которые приводятся в действие встроенным топливным двигателем, либо использующие электроэнергию для приведения в движение.
• Вся компьютерная техника (в том числе переносная).

К возврату и обмену товаров из списка выше, применяются специальные условия, на основании статьи 18 ЗоЗПП.

Важно: есть из данного списка и исключения. К примеру, Ipod Touch компании Apple, имеет сенсорный экран, и помимо возможности прослушивания музыки обладает сторонними функциями. Но на основании судебной практики (одного из решений суда), было установлено следующее: «Основной функцией данного товара, и его непосредственное предназначение – является прослушивание музыки и иных аудио сообщений. Вследствие чего, он не может быть признан сложнотехническим, и подлежит обмену на общих основаниях».

Примечание: сразу стоит ответить на вопрос о том, почему же тогда смартфоны (абсолютно все) являются сложнотехническими товарами, ведь как можно подумать по аналогии с Ipod их основная функция – совершение звонков. Ответ достаточно прост. На данный момент, все телефоны имеют возможность выхода в интернет (пусть даже по самому низкому каналу 2G), следовательно, с помощью этого они могут выступать как в роле радиоприёмника, так и в роле телевизора. Не говоря уже о более «напичканных» устройствах, с технологией NFC (бесконтактной оплаты) или VR (дополненной реальности).

Как можно вернуть такой товар?

Шанс вернуть сложнотехнический товар есть почти всегда, всё зависит от конкретных обстоятельств.

Если товар вам попросту не понравился, то на таком основании даже в течение первых 14 дней совершить возврат будет невозможно. Исключением будет лишь только тот факт, если магазин сам захочет пойти вам на уступки и вернёт деньги либо обменять товар. По закону делать этого он не обязан, поскольку процедура возврата сложнотехнического товара надлежащего качества не попадает под статью 25 ЗоЗПП.

Примечание: Проще говоря – не понравившийся цвет телефона, не может стать основанием для его возврата.

Осуществить полный возврат сложнотехнического товара в течение 14 дней, можно только в том случае, если купленный вами товар имеет заводской дефект. Он может быть абсолютно любой, даже не влияющий на работу устройства. Допустим вы приобрели дорогой смартфон, и только после внимательного осмотра дома обнаружили на его экране битый пиксель. В таком случае, в первые 14 дней после покупки вы имеете право обратиться в торговую организацию, где товар был приобретён, и потребовать от них возврат полной уплаченной суммы за товар на основании статьи 18 ЗоЗПП.

Примечание: осуществить возврат товара, либо же его обмен по причине мелкой неисправности можно только в течении первых 14 дней. Далее будут действовать иные условия, о которых сказано далее.

Можно ли вернуть, если прошло больше чем 14 дней?

В случае со сложнотехническим товаром возврат по статье 18 ЗоЗПП будет иметь дополнительные ограничения. Одним из них выступает то, что для возврата такого товара после 14 дней, неисправность в нём должна быть существенной. Объяснить, что это за неисправность проще всего на таком примере: через несколько месяцев работы, ваш дорогой телефон перестал включаться. Отнеся его в магазин, была назначена проверка качества, на которой выяснился тот факт, что причиной стала сгоревшая материнская плата, которая изначально была бракованная и теперь нужна её замена. Поскольку материнская плата, самое дорогое комплектующее в смартфоне, её замена обойдётся более чем в 50% от стоимости товара, а временные затраты на заказ детали и её установку в устройство обернуться в несколько месяцев (поскольку держать такую деталь, даже в АСЦ – не рентабельно), вам скорее всего будет предложен обменять телефон на новый, либо же вернуть за него денежные средства. Выгодно это будет как вам, так и производителю. Ваша выгода будет в том, что вы сразу же сможете приобрести себе новое устройство. Продавец выиграет на том, что для него не будет риска не успеть завершить ремонт в течении 45 дней, и в конечном итоге получить требование на возврат средств, оставшись с дорогой деталью, и неисправным устройством.

Если с момента покупки прошло более четырнадцати дней, а в устройстве возникла такая же неисправность как с ранее описанным «битым» пикселем, в таком случае вы будете иметь право только на:

• Бесплатный ремонт со стороны Авторизированного Сервисного Центра, с сохранением гарантии на устройство. (Но только в том случае, если проверка качества выявит что неисправность была не по вашей вине).
• Возмещение денежных затрат, возникших вследствие ремонта устройства в Сервисном Центре самостоятельно.

Также возврат можно требовать на других двух основаниях:

1. Ремонт телефона уже производился за год гарантии неоднократно, и время которое он провёл в сервисном центре составляет более тридцати суток.
2. Ремонт телефона продлился более чем сорок пять суток с момента сдачи его продавцу.

Это все основания, которые можно использовать для возврата сложнотехнического устройства по истечению 14 дней.

Правила возврата товаров надлежащего качества в магазин

Заключение

Если вы собираетесь совершить покупку сложного технического устройства, подойдите к данному решению крайне взвешенно, оценив все за и против. Это поможет вам избежать необходимости дальнейшего поиска неисправностей, чтобы иметь хоть какое-то основания для его возврата.

Когда речь идёт о товаре, недостаток в котором вы обнаружили в первые четырнадцать дней, не медлите. Сразу после обнаружения недостатка несите товар в магазин, вместе с претензией, в тексте которой обязательно укажите на дефект, а также основание для возврата (ст. 18 ЗоЗПП). Обязательно получите на поданной претензии отметку о принятии, дабы если магазин решит вам отказать в возврате или обмене, сославшись на уже истекший срок в четырнадцать дней, у вас было доказательство обратного.