Теперь каждый может поставить оценку работе налоговой. Что это дает?

Правительство РФ продолжает расширять перечень услуг налоговых органов, которые можно оценить. Подобная практика внедряется чиновниками с целью получения объективного представления об эффективности работы ФНС.

Источники: Информация на федеральном портале ФНС от 31.08.2018 г., Постановление Правительства РФ № 1006 от 28.08.18 г., Постановление Правительства РФ № 1284 от 12.12.12 г.

Какие услуги могут оценить физлица

До настоящего момента все граждане могли поставить оценку только в отношении 4 видов услуг. Речь идет о следующих видах госуслуг налоговых органов:

• Предоставление информации из Единого Реестра (ЕГРЮЛ).
• Прием расчетов и/или деклараций по налогам.
• Проведение госрегистрации юрлиц, КФХ, физлиц в статусе ИП.

Внесенные в механизм оценки изменения расширили перечень услуг еще на 13 видов. Теперь граждане вправе оценить работу налоговых органов, внебюджетных фондов – ФСС и ПФР. В том числе выставить оценочный балл от 1 до 5 можно в отношении таких госуслуг, как получение в ИФНС выписки из Единого реестра (ЕГРИП), а также информации из реестра по дисквалифицированным лицам.

Какие критерии предлагается при этом учитывать? Чтобы мнение носило объективный и справедливый характер, при оценке во внимание принимаются следующие характеристики работы госорганов:

• Затраченное заинтересованным лицом время на оказание услуги.
• Проведенное в очередях время на получение услуги.
• Комфортность нахождения в условиях помещения госоргана, где предоставляется услуга.
• Уровень компетентности и вежливости работника госоргана.
• Доступность справочной информации о процедуре оформления услуги.

Поскольку многие граждане предпочитают не посещать налоговые и внебюджетные органы лично, а оформлять нужную услугу через интернет, под оценку попадают, в том числе, и электронные способы предоставления данных. Как выразить свое мнение о работе госоргана? Для этого можно использовать 3 способа:

• Посредством отправления смс на указанный номер.
• Через интернет портал госоргана в разделе «Ваш контроль». Можно выставить оценку на сайте Госуслуг.
• Через установленные в госоргане терминалы по электронному управлению очередью.

К примеру, чтобы дать оценку работе налоговых органов в смс, предварительно необходимо сообщить номер телефона сотруднику ИФНС. Смс из Федерального телефонного центра (0919) приходит на указанный номер в 3-дневный срок. Для оценки в ответном сообщении указывается нужный балл – от 1 до 5. При выставлении отрицательного балла гражданину могут прозвонить из ФТЦ для уточнения причины низкой оценки.